現場で気づいたことを、部署の仕組みに戻す。月に1回、3行で残す

お客様の会社で、聞いた一言。現場で見た、手間のかかる作業。「これは、商品に活かせるのでは」と思う。

けれど、帰ったら、日々の仕事に紛れて、そのまま消える。

営業が顧客現場で得た気づきを、企画や開発へ戻す、という考え方が、高収益で知られる企業の公開情報でも説明されています。大きな仕組みを真似なくても、小さな形にはできます。

3行で残す

気づきを、1件につき3行で書きます。

1. 何を見たか（事実）：「A社の現場で、検査表を手書きで転記していた」
2. 何に困っていたか：「転記ミスが月3件。確認に、毎日30分かかる」
3. 何に使えそうか：「入力を自動化する機能を、提案できるかもしれない」

感想や、断定は、書きません。事実と、使えそうな方向だけです。

残す場所と、タイミング

• 場所：共有できる、1つのファイルやチャット。散らさない
• タイミング：訪問や、現場の帰りの電車で、その日のうちに
• 量：1回の訪問で、1件で足ります

月に1回、共有する

月に1回、30分だけ、集まった気づきを見ます。

• 似た内容が、複数ないか
• 商品・提案・教材に、使えるものはないか
• 誰が、いつまでに、次の一歩を取るか

次の一歩は、1つで足ります。

やってしまいがちなこと

• きれいにまとめようとする。3行を超えると、続きません
• 共有の場を、評価の場にする。書いた人が、書かなくなります
• 使わずに、溜める。月に1回、必ず見て、1つは動かします

まとめ

• 気づきは、事実・困りごと・使えそうな方向の3行で残す
• 場所は1つ。訪問のその日のうちに書く
• 月に1回、30分見て、次の一歩を1つ決める