生命保険の支社長が、会議で決まったことの担当を、一人に書いた話

月曜の会議で、新しい施策が決まった。

お客様向けの、フォロー連絡を、月に一度行う。全員が、頷いた。

三週間後、支社長の長谷川は、状況を聞いた。

「フォロー連絡の件、進んでいるか」

誰も、答えなかった。

「誰が、やることになっていたんだ」

「……全員で、だったと思います」

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長谷川は、その夜、議事録を読み返した。

「全員で実施」と、書いてあった。期限は、なかった。完了の定義も、なかった。

誰も、悪くなかった。ただ、誰のものにもなっていなかった。

翌月の会議で、長谷川は、決まったことを、四行で書くことにした。

判断者。担当者。期限。終わった状態。

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最初に書いたのは、顧客アンケートの件だった。

判断者は、長谷川。担当者は、若手の佐野。期限は、十一月十五日。終わった状態は、既存のお客様三十件に、依頼文を送付済み。

佐野は、その紙を見て、聞いた。

「依頼文の文面は、私が決めていいんですか」

「決めていい。迷ったら、私に聞け。ただし、お客様の名前を使う場合だけ、先に見せてくれ」

長谷川は、任せる範囲を、口で足した。

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十一月の十日、佐野が、席に来た。

「依頼文、三十件、送りました」

「ありがとう」

それだけで、話は終わった。

長谷川は、紙を、もう一度見た。四行が、全部埋まっていた。

次の会議から、四行は、全員の分を書いた。誰かが、「これ、誰の担当でしたっけ」と聞くことは、なくなった。

ただ、一つだけ、問題が残った。担当を一人にすると、その人が、忙しいときに止まる。

長谷川は、そこを、次の課題として、手帳に書いた。