How to

質問が続かないとき、オープンとクローズドを交互に使う

人間関係 5分で読めます

質問をする。「はい」「いいえ」で、答えが終わる。次の質問を探す。それを繰り返して、面談のようになる。

質問は、2種類ある

クローズドな質問：「はい・いいえ」や、一言で答えられる。例：「今日は、早く来ましたか」
オープンな質問：答えが、一言で終わらない。例：「最近、仕事で変わったことはありますか」

交互に使う

オープンだけを続けると、相手は疲れます。クローズドだけだと、尋問になります。

クローズドで入る。答えやすい質問で、口を開いてもらう
オープンで広げる。相手が答えたことの、続きを聞く
クローズドで確かめる。「つまり、〜ですか」で、内容を揃える

例

「今朝は、電車で来ましたか」（クローズド）
「どのくらい、かかりますか」（クローズド）
「通勤の時間は、普段、何をしていますか」（オープン）

最初の2つで、答えやすい空気を作り、3つ目で、相手の話を引き出しています。

質問が続かない原因

答えを、もう決めている。確認の質問は、会話になりません
相手の答えを、聞いていない。次の質問を考えていると、拾えません
「なぜ」を、連続で使う。責められている感じになります。「どうして」より、「どんなきっかけで」のほうが、柔らかく伝わります

まとめ

質問は、クローズドとオープンの2種類
クローズドで入り、オープンで広げ、クローズドで確かめる
次の質問を探すより、相手の答えの続きを聞く