How to
コーチングの質問が尋問になるとき、質問を減らして聞く側に回る
コーチングの本を読んだ。「答えは相手の中にある」と書いてあった。だから質問をする。ところが、部下の返事が短くなり、表情が固くなっていく。
質問が悪いのではありません。質問の数と、聞く目的のほうに原因があることが多いです。
質問が、尋問に聞こえる理由
- 答えが決まっている質問に聞こえる。「どうすればよかったと思う?」の裏に、こちらの正解があると、相手は気づきます
- 「なぜ」が重なる。「なぜできなかったのか」は、理由を聞いているつもりでも、責めに聞こえます
- 答えのあとに、すぐ次の質問が来る。受け取られた感じがしないまま、問われ続けます
質問を減らして、聞く側に回る3つの方法
- 1つ聞いたら、1つ受け取る。答えのあとに、「ありがとう」と、その答えを1文で返してから次へ進みます
- 「なぜ」を「何が」に言い換える。「なぜ遅れたのか」ではなく、「何が重なって、遅れましたか」。事実を聞く形にします
- 聞く前に、自分の答えを手放す。「こうしてほしい」という答えを持ったまま聞くと、誘導になります。答えを持っているなら、質問ではなく依頼にします
質問ではなく、言ったほうがいい場面
コーチングは、何にでも向くわけではありません。
- 期限が迫っていて、判断を急ぐとき
- 経験がなく、判断の材料を持っていないとき
- 安全や法令に関わるとき
この3つのときは、質問で引き出そうとせず、先に指示を出します。指示を出したあと、理由を聞くほうが、お互いに楽です。
まとめ
- 質問攻めは、数と、答えを持ったままの聞き方から起きる
- 1つ聞いたら、1つ受け取る
- 「なぜ」は「何が」に言い換える
- 急ぐ・未経験・安全に関わるときは、先に指示を出す