傾聴の「言い換え」の例文。部下・同僚・上司・家族、場面別に5つ

「言い換えをしましょう」と言われても、何を返せばいいのか、その場で浮かばないことがあります。

言い換えは、気の利いた返しではありません。相手の言ったことを、1文にして返すだけです。評価も助言も足しません。

言い換えの型

型は2つだけです。

• 事実を返す：「〜だったんですね」
• 気持ちを返す：「〜と感じていたんですね」

気持ちを返す型は、相手がはっきり気持ちを言ったときだけ使います。想像で気持ちを足すと、外れたときに会話が止まります。

場面別の例文

部下が、仕事の愚痴を言ったとき

• 相手：「また締め切りが前倒しになって」
• 言い換え：「締め切りが、また前に動いたんですね」

同僚が、疲れた様子で話したとき

• 相手：「最近、会議ばっかりで」
• 言い換え：「会議が続いて、自分の仕事に手が回らないんですね」

上司に、方針を説明されたとき

• 相手：「今期は、新規より既存を厚くする」
• 言い換え：「新規は一度おいて、既存のお客様を優先する、という理解で合っていますか」

上司に対しては、「確認」として使います。同意の前に、受け取った内容を揃えられます。

家族が、帰ってきてすぐ話し始めたとき

• 相手：「今日、ほんとに疲れた」
• 言い換え：「ほんとに疲れた一日だったんだね」

相手の話が、整理されていないとき

• 相手：「えっと、あの件が、でも、そうじゃなくて」
• 言い換え：「あの件のことで、何か引っかかっているんですね」

整理されていない話に、整理した言葉を返すと、相手が「そう、それ」と続けやすくなります。

やってしまいがちなこと

• 同意を足す。「それは大変だったね」は、言い換えではなく、評価です
• 一部だけ拾う。相手がいちばん言いたかったことを外すと、聞いていないと感じさせます
• 全部の発言に返す。毎回やると、機械的になります。話の区切りで、1回だけです

まとめ

• 言い換えは、聞いたことを1文で返すこと
• 型は「事実を返す」と「気持ちを返す」の2つ
• 評価も助言も足さない。足したくなったら、一呼吸おく