How to
話す前に観察する。相手の状態をつかむ5つの手がかり
見る5つの手がかり
- 表情：目の動き、眉、口元
- 姿勢：前のめりか、腕を組んでいるか
- 話す速さと声：いつもより速い、小さい
- 持ち物や机：書類の量、散らかり具合
- いつもとの違い：服装、時間、返事の長さ
大事なのは「いつもとの差」
初対面の人は、平均との差を見ます。知っている人は、その人のいつもとの差を見ます。差が大きいほど、何かがあった可能性があります。
観察の使い方
- 見たことは、事実として心に置く
- 理由は、決めつけず、仮説にとどめる
- 最初の一言を、状態に合わせる
避けたいこと
- 1つの手がかりで、結論を出す
- 観察したことを、そのまま口にする
- 相手をじろじろ見る
まとめ
- 表情、姿勢、声、持ち物、いつもとの差を見る
- 見たことは事実、理由は仮説にとどめる
- 観察は、最初の一言に活かす