How to
仮説を立てて、問いで確かめる。断定せずに相手を理解する話し方
4つのステップ
- 仮説：観察から、「こうかもしれない」と考える
- 問い：断定せず、確認の形にする
- 反応：言葉と表情を見る
- 修正：外れたら、すぐ言い直す
問いの形
- 断定：「忙しいですよね」
- 問い：「最近、お忙しそうですが、いかがですか」
- 選択：「スケジュールと人手だと、どちらが大変ですか」
選択の形にすると、相手は答えやすく、こちらも外れにくくなります。
外れたときの受け止め方
- 「失礼しました。では、〇〇のほうでしたか」
- 外れは、情報です
- 言い訳をしない
使うときの注意
- 相手の弱みに踏み込む仮説は、避ける
- 当てることでなく、理解することが目的
- 答えたくないときは、引く
まとめ
- 仮説を、断定でなく問いにする
- 選択の形にすると、答えやすい
- 外れたら、情報として受け取り、修正する