How to
ゴールを物語で見せる。「未来の1日」を描いて共有する
なぜ物語か
人は、数字より場面のほうが、よく覚えます。「売上10%増」は、現場の1日が見えないと、自分ごとになりません。
4つの手順
- 時点を決める：「1年後の、ある月曜日」
- 登場人物：お客様、現場の人、自分
- 場面を描く：朝から夕方までの、具体的な出来事
- 数字を添える：問い合わせ件数、残業時間
書き方の例
「1年後の月曜。午前9時、問い合わせは10件。受付の山田さんは、入力を、5分で終えている。」
チームで使う
- 全員で、読み合う
- 「自分の立場では、どう見えるか」を足す
- 違いは、責めずに集める
作り話にしない
- 現状の事実とつながっているか
- 実現できる手段が、見えているか
- 数字は、根拠があるか
まとめ
- 未来のある1日を、登場人物と場面で描く
- 数字を添え、チームで読み合う
- 事実とつながる範囲で描く