How to
ビジョンの解像度を上げる。場面・数字・固有名詞で具体にする
解像度が低いサイン
- 聞いた人が、何をすればよいか分からない
- 人によって、違う意味に取る
- 反対する人がいない（中身がないから）
3つの道具
- 場面：いつ、どこで、誰が、何をしているか
- 数字：件数、時間、金額、割合
- 固有名詞：具体的な顧客名、商品名、場所
変換の例
- 抽象：「お客様に寄り添う」
- 場面：「電話は、3コール以内に取り、相手の名前を呼ぶ」
- 数字：「折り返しは、当日18時まで」
- 固有名詞：「〇〇商事様の問い合わせは、必ず担当で」
進め方
- 抽象的な言葉に、線を引く
- 「例えばどんな場面か」と、自分に聞く
- 場面に数字を足す
上げすぎない
- すべてを決めると、現場の工夫を奪う
- 重要な点だけ、高解像度にする
- 残りは、任せる
まとめ
- 場面、数字、固有名詞で具体にする
- 反対が出ない言葉は、解像度が低い
- 重要な点だけ、解像度を上げる