メラビアンの法則を正しく使う。「見た目が9割」ではない

よくある誤解

「話の内容は7%、声が38%、見た目が55%」と紹介されることがあります。「見た目が9割」という言い方もあります。

元の研究が言っていること

• 好意や感情を伝える場面の実験
• 言葉と、声や表情が食い違ったときの話
• 「話の内容は、どうでもよい」という意味ではない

つまり、すべての会話に当てはまるわけではありません。

仕事への活かし方

• 言葉と態度を、そろえる
• 「問題ありません」と言うなら、表情も合わせる
• 相手の言葉と態度が食い違うときは、確認する

確認の例

• 「大丈夫です」と言いながら、顔が曇っている
• 「本当に問題なさそうですか」と、静かに聞く

まとめ

• 数字は、言葉と態度が食い違うときの話
• 内容がどうでもよい、という意味ではない
• 言葉と態度をそろえ、食い違いは確認する