パレート図で、不良やクレームの「効く原因」から直す

パレート図は、原因や項目を件数の多い順に並べ、累積の割合を線で重ねたグラフです。

4つのステップ

1. 分類を、決める

• 不良の種類、クレームの理由
• 5〜8項目に、まとめる

2. 件数を、数える

• 1〜3か月分を、集計する
• 「その他」は、最後に置く

3. 多い順に、並べる

• 棒グラフを、左から多い順に
• 累積の割合を、折れ線で重ねる

4. 上位に、手を打つ

• 累積70〜80%に届く所までが、対策の対象
• 一つずつ、原因と対策を決める

例

原因	件数	累積
記入ミス	42	42%
寸法のずれ	28	70%
傷	14	84%
その他	16	100%

→ まず、記入ミスと寸法に対策する

注意点

• 件数が多いものが、影響の大きいものとは限らない
• 金額や重大さで、重みもつける

まとめ

• 分類、集計、並べ替え、上位に対策
• 累積70〜80%までを対象にする
• 件数だけでなく、影響の大きさも見る