How to
顧客の期待値をそろえる。契約前に確認する5つのこと
5つの確認
- 範囲：どこまで、やるか
- 水準：どの品質までか（例：誤字0、納品前に1回確認）
- 納期：いつまで、途中経過はいつか
- 対応の速さ：連絡は何時間以内か
- できないこと：明示しておく
書面に残す
- 見積書、仕様書に、範囲を書く
- 「含まれないもの」も書く
- 打ち合わせの議事録を、当日送る
期待を超える
- 期待を超えるのは、良いこと
- ただし、次も同じ水準を求められる
- 超えるなら、特別対応と明記する
ズレに気づいたら
- すぐに、連絡する
- 事情と、代案を持って
- 隠さない
まとめ
- 範囲、水準、納期、対応の速さ、できないことを確認する
- 含まれないものも書面に残す
- ズレに気づいたら、すぐ連絡する