How to
部下に裏切られたと感じたとき。叱る前に確かめる4つのこと
叱る前の4つの確認
- 伝わっていたか：依頼の内容、期限、水準
- できる状態だったか：時間、権限、スキル
- 言いにくい雰囲気はなかったか：相談しにくかった
- 事情があったか：体調、家庭、他の優先事項
面談の進め方
- 事実を、そのまま伝える
- 本人の説明を、最後まで聞く
- 自分の伝え方も、振り返る
- 今後の対応を、一緒に決める
再発防止
- 依頼は、書面にも残す
- 中間報告の日を、決める
- 詰まったら、早く言える仕組みを
本当に怠慢だった場合
- 事実を記録し、繰り返しなら人事に相談
- 感情ではなく、ルールで対応
まとめ
- 伝わっていたか、できる状態か、言いにくくなかったか、事情を確かめる
- 事実を伝え、本人の説明を聞く
- 再発防止は、仕組みで