利用可能性バイアス。直近の出来事で、評価を決めない方法

利用可能性バイアスとは、「思い出しやすいこと」を、「よく起きること」と思い込むクセです。

職場で起きること

• 評価面談の前に、直近1か月の出来事ばかり思い出す
• 派手なトラブルを見て、「この部署は問題が多い」と感じる
• ニュースで見た話を、自社でも起きると考えすぎる

起きやすい条件

• 目立つ出来事（大成功、大失敗）
• 最近の出来事
• 感情が動いた出来事
• 地味な日々の成果は、記憶に残りにくい

3つの対策

1. 毎週、記録を残す

• 部下ごとに、週に1行でよい
• 良かったこと、困りごと、両方書く
• 面談前は、記憶ではなく記録を読む

2. 期間全体で見る

• 評価対象の期間を、四半期ごとに分けて振り返る
• 「どの時期が、一番印象に残っているか」を自覚する

3. 反例を探す

• 「失敗が多い」と思ったら、うまくいった例を3つ探す
• 「活躍した」と思ったら、課題を一つ探す

数字で確かめる

• 件数、期日の達成率、回数で見る
• 「いつも遅れる」を「10回中3回」に直す

まとめ

• 思い出しやすさは、多さの証拠ではない
• 週1行の記録で、記憶のかたよりを補う
• 反例を探して、印象を数字で確かめる