ヒューリスティクスとは。判断の近道が、職場でつまずく3つの場面

ヒューリスティクスは、答えを早く出すための経験則・近道です。カーネマンとトヴェルスキーが研究しました。

基本の仕組み

• 難しい問い：「この人は、仕事ができるか」
• 置き換えた問い：「この人は、印象がいいか」
• 置き換えたことに、気づかない

代表的な3つ

1. 代表性

• 「典型に似ているか」で判断する
• 例：「営業らしい話し方だから、成績もよいはず」
• 外れる理由：割合（元の数）を無視する

2. 利用可能性

• 「思い出しやすいか」で多さを判断する
• 例：「最近、大きな失敗を見たから、この種の案件は危ない」
• 外れる理由：目立つ話が、多い話とは限らない

3. アンカリング

• 最初に見た数字に、判断が引っ張られる
• 例：最初の見積もりが100万円だと、80万円が安く見える

外れを減らす確認の質問

• 「印象ではなく、数字や記録では、どうですか」
• 「全体のうち、何割くらいですか」
• 「最初の数字を知らなかったら、どう考えますか」

使いどころ

• 近道は、急ぐ場面では役に立つ
• 採用、評価、見積もりなど、後に残る判断だけ確認する

まとめ

• ヒューリスティクスは判断の近道で、便利だが外れる
• 代表性・利用可能性・アンカリングの3つを知る
• 重い判断では、数字と全体の割合で確かめる