How to
失望を責めずに伝える。「私は」で話す4つの順番
4つの順番
- 事実：「水曜の会議で、資料が出ていませんでした」
- 期待：「私は、事前に共有されると思っていました」
- 気持ち：「準備ができず、困りました」
- お願い：「今後は、前日までに共有してもらえますか」
私を主語にする
- 「あなたはいつも〜」→ 責める
- 「私は〜と思っていた」→ 伝える
言ってはいけない言葉
- 「裏切ったね」
- 「普通は〜でしょ」
- 「だからあなたは〜」
相手の言い分
- 話し終えたら、まず聞く
- 「そうだったんですね」と、受け止める
- 反論は、最後に
まとめ
- 事実、期待、気持ち、お願いの順で話す
- 私を主語にして、責めない
- 相手の言い分を、聞いてから話す