How to
期待を外したあとの信頼回復。謝る、直す、続ける
3つの段階
- 認めて謝る：事実を認め、影響を言葉にする
- 直す：原因を探し、再発防止を示す
- 続ける：小さな約束を、確実に守る
謝罪の型
- 「〇日の件で、ご連絡が遅れました」
- 「そのため、準備に支障が出たと思います」
- 「今後は、前日までに必ず連絡します」
言い訳をしない
- 「忙しくて」は、理由であっても、先に言わない
- 相手の気持ちを、先に受け止める
戻るまでの時間
- 相手の回復を、急がせない
- 半年かかることもある
- 小さな約束を、毎回守る
まとめ
- 認めて謝り、直し、続ける
- 言い訳を先に言わない
- 相手の回復の時間を、待つ