How to
気づかずに相手の期待を裏切らない。変更と遅れは、先に知らせる
なぜ気づかないのか
自分は小さな変更と思っていても、相手には大きな影響があることがあります。相手の期待は、見えないからです。
4つの習慣
- 変更は先に：予定が変わりそうなら、分かった時点で連絡
- 遅れは早く：期限の前日までに、状況を伝える
- 期待を聞く：「今回、特に重視する点はありますか」
- 代案を添える：「〇日になりますが、途中経過は先にお渡しします」
連絡の目安
- 期限が1日以上ずれそう
- 内容が変わりそう
- 担当が変わる
謝罪の仕方
- 事実を、短く
- 影響を、認める
- 代案を、示す
まとめ
- 変更と遅れは、先に知らせる
- 相手の期待を、事前に聞く
- 謝罪には、代案を添える