How to
約束と期待を分ける。破られたのは、どちらか
2つの違い
- 約束：双方が、合意したこと
- 期待：一方が、思っていたこと
期待が外れても、約束が破られたとは言えません。
見分ける3つの問い
- 言葉で、合意したか
- 相手も、同じ内容を言えるか
- 記録（メール、チャット、議事録）が残っているか
破られたものに応じた対応
- 約束が破られた：事実を伝え、理由を聞き、再発防止を求める
- 期待が外れた：自分の期待を伝え、今後を合わせる
期待を約束に変える
- 「今後は、〇〇の連絡をお願いできますか」
- 相手の返事を、記録する
まとめ
- 約束は合意したこと、期待は一方が思っていたこと
- 言葉、相手の理解、記録で見分ける
- 期待は、伝えて約束に変える