How to
期待が伝わったか確かめる。復唱してもらう3つの聞き方
なぜ確かめるのか
同じ言葉でも、人によって思い浮かべる中身が違います。ズレは、あとで気づくほど、大きくなります。
3つの聞き方
- 言い直し：「念のため、やることを、そちらの言葉で教えてください」
- イメージ：「出来上がりは、どんな形になりそうですか」
- 期限と優先：「いつまでに、他の仕事より先にやる感じでしょうか」
詰問にしない言い方
- 「私の説明が足りなかったかもしれないので」
- 「確認させてください」
- 相手を、試す言い方にしない
ズレが見つかったら
- その場で、言い直す
- 相手を、責めない
- 修正後の期待を、もう一度言ってもらう
まとめ
- 伝えたつもりと、伝わったは別
- 言い直し、イメージ、期限と優先を聞く
- ズレは、その場で直す