How to
部下の報告を、クローズドクエスチョンで確かめる。はい・いいえで要点をつかむ
なぜ有効か
報告が長い人には、自由に話してもらうと、さらに長くなります。はい・いいえで答えられる質問は、要点を短時間でつかめます。
4つの確認
- 進捗：「予定通り進んでいますか」
- 問題：「困っていることはありますか」
- 期限：「期限に間に合いそうですか」
- 判断：「私の判断が必要な点はありますか」
聞く順番
- 最初に、全体の状況（進捗）
- 次に、リスク（問題、期限）
- 最後に、自分の役割（判断）
聞いた後
- 「はい」の場合は、「どの点ですか」と、オープンに
- 「いいえ」でも、理由を責めずに聞く
- 答えを、メモして返す
注意
- 立て続けに聞くと、詰問に見える
- 声のトーンを、穏やかに
- 相手が答えにくそうなら、間を置く
まとめ
- 進捗、問題、期限、判断の4つをはい・いいえで聞く
- 「はい」の後は、オープンな質問で深める
- 詰問に見えないよう、声と間に気をつける