How to
話すのが苦手な人には、クローズドクエスチョンで入口をつくる
なぜ入口が必要か
オープンな質問は、考える量が多く、話すのが苦手な人には負担です。はい・いいえなら、一言で答えられます。
3つの手順
- 答えやすい質問から：「昨日は、よく眠れましたか」
- 選択肢を出す：「資料作りと会議の準備、どちらが気になりますか」
- 少しずつ広げる：「資料のどの点ですか」
質問の例
- 「今の担当の仕事は、やりやすいですか」
- 「困っていることは、人のこと、仕事の量、どちらに近いですか」
- 「今日、少し話せる時間はありますか」
沈黙の扱い
- 5秒は待つ
- 答えがなければ、選択肢を出し直す
- 「今は言いにくければ、また今度で」と伝える
避けたいこと
- はい・いいえを連続させる
- 「そうでしょう？」と、誘導する
- 答えを急かす
まとめ
- はい・いいえで答えられる質問から始める
- 選択肢を出し、少しずつ広げる
- 沈黙は待ち、急かさない