クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンの使い分け。会話を動かす3つの場面

「質問は、オープンクエスチョンがよい」と聞いた。試してみると、相手が黙ってしまった。使い分けを知らないと、どちらの質問も空回りします。

2つの違い

種類	例	向いていること
クローズド	「昨日は、眠れましたか」	事実の確認、答えやすさ
オープン	「最近、仕事はどうですか」	考えや気持ちを聞く

クローズドを使う3つの場面

1. 事実を確認するとき

• 「資料は、もう送りましたか」
• 答えがはい・いいえで済み、行き違いが減る

2. 話すきっかけを作るとき

• 「最近、忙しいですか」
• 重い質問より、答えやすいことから入る

3. 話題を絞るとき

• 「困っているのは、人間関係ですか。仕事の量ですか」
• 広がりすぎた話を、整理する

オープンに切り替える合図

• 相手が「はい」のあとに、少し間を置いた
• 表情が、何か言いたそうになった
• 事実の確認が終わった

このとき、「それは、どんな感じですか」と、オープンに変えます。

やってはいけない使い方

• クローズドを連続で重ねる（尋問に見える）
• オープンを最初から重い話題で使う
• 「〜ですよね？」と、答えを決めて聞く

まとめ

• クローズドは、確認、きっかけ、絞り込みに使う
• 答えが返ったら、オープンに切り替える
• 連続しない。答えを決めて聞かない