月曜のまえ

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積極的傾聴と質問の使い分け。遅刻や離職の悩みに効く会話術

質問は、答えやすい形から入る。聞くときは、受け止めて要約する。離職や遅刻は、話を聞く場を先に作ります。

よく検索される言い方

クローズドクエスチョン オープンクエスチョン 積極的傾聴 遅刻が多い社員 離職防止 ステイ面談 モチベーション 傾聴

こんなときに読んでください

読む順番

上から順に読むと、同じ悩みを段階的に進められます。気になる1本だけでも足ります。

  1. 1 クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンの使い分け。会話を動かす3つの場面 効くところクローズドとオープンの質問を、3つの場面で使い分ける
  2. 2 話しづらい部下には、クローズドクエスチョンの二択から入る 効くところ話しづらい部下には、二択の質問から入る
  3. 3 質問が尋問になるとき。「なぜ」を「何が」に変える言い換え5つ 効くところ質問が尋問になるとき、なぜを何がに変える
  4. 4 1on1の会話の流れ。クローズドで入り、オープンで深め、要約で終える 効くところ1on1は、入る・深める・要約する・次の一歩の流れで
  5. 5 積極的傾聴でやる気を引き出す。「受け止め・要約・感情・強み」の4つの型 効くところ積極的傾聴でやる気を引き出す4つの型
  6. 6 遅刻が多い社員との面談。事実・影響・本人の言葉・約束の4つで話す 効くところ遅刻が多い社員との面談を、4つの順番で進める
  7. 7 遅刻の背景を聞く質問リスト。体調・家庭・仕事・気持ちの4つの方向から 効くところ遅刻の背景を、4つの方向から聞く
  8. 8 部下が辞める前のサイン5つ。離職を防ぐために、早めに気づく見方 効くところ部下が辞める前のサイン5つ
  9. 9 辞める前に聞く「続けたい理由」。離職防止のステイ面談の進め方 効くところ辞める前に、続けている理由を聞くステイ面談
  10. 10 部下に「辞めたい」と言われたとき、最初の30分でやること 効くところ辞めると言われたときの受け止め方
  11. 11 聞いているのに伝わらないとき、傾聴を「相づち・言い換え・沈黙」に分けて練習する 効くところ積極的傾聴の基本
  12. 12 傾聴の「言い換え」の例文。部下・同僚・上司・家族、場面別に5つ 効くところ傾聴の言い換えを、場面別の例文で覚える
  13. 13 遅刻が多い社員への対応。理由を聞く前に、事実と基準をそろえる 効くところ遅刻は、事実を表にして、基準と次の一手を決める

物語で読む

同じ悩みを、別の業界の別の人が通った話です。

本で深めたいとき

読んだ本を1冊ずつ

ほかのテーマ

やる気・続かない 職場の不満・会社の不安 疲れ・気疲れ・休み方 コーチング・傾聴・フィードバック 1on1のやり方 話し方・説明のフレームワーク 部下の育て方・指示の出し方 上司・同僚との関係 中間管理職・板挟み 会議・報告・議事録 プロジェクトの振り返り ロジカルな考え方・顧客の困りごと 世代間のズレ・「老害」と言われる人 ハラスメントの見分け方・対処 萎縮したチーム・発言が出ない組織 評価の伝え方・後輩の育て方・成長 対応に悩む社員・遅刻・指示を聞かない 夜も頭から離れない・休めない・切り替え 割り込み・見積もり・手戻り・週の進め方 成長実感・抽象度・ゴールの解像度 仕組み化・数値化・意思決定 3年・定年・暮らしの見通し ルールを変える・システム導入・全体最適 目的・目標・やり取りのミス 話す順番（報告・連絡・相談・営業・提案） 残業・時間・抱え込み 評価・給料・キャリア お金・家計・将来不安 学び直し・資格・生成AI

ほかの読み方

物語 働く人の短編。失敗して、気づいて、続かなくて、それでも少し変わる話です 悩み解決 物語で「あるな」と思ったことの、具体的な手順 本 実際に読んだ本だけ。困っている場面から選べます 読んだ本 1冊ずつ。どこが効くか、誰に合わないか、読んでどうだったか 学び直し 資格、講座、英語、生成AI。何から始めるかの決め方から