話しづらい部下には、クローズドクエスチョンの二択から入る

「最近どう？」「大丈夫です」。この会話は、そこで終わります。自由に答える質問は、口数の少ない人にとって重いのです。

なぜ、二択が効くのか

• 考えなくても、選ぶだけで答えられる
• 答えたことで、会話に入った感覚が生まれる
• 次の質問につなげやすい

3つのステップ

1. 二択で聞く

• 「仕事の量は、多めですか、ちょうどいいですか」
• 「進め方は、1人でやりたいですか、相談しながらがいいですか」

2. 選んだ理由を、軽く聞く

• 「多め、ですね。どのあたりが、そう感じますか」

選んだあとなら、答えやすくなっています。

3. 要約して返す

• 「今週は、会議が多くて、作業の時間が取れていないんですね」

要約すると、聞いてもらえたと感じます。

二択のコツ

• 選択肢は、どちらも否定的でないものにする
• 3つ以上は出さない
• 選べなかったら、「どちらでもない場合は、どんな感じですか」と聞く

注意すること

• 二択を連続で重ねない。3回までに
• 答えを誘導しない
• 答えが短くても、がっかりした顔をしない

まとめ

• 二択のクローズドで、会話に入ってもらう
• 選んだ理由を軽く聞く
• 要約して返すと、安心して話せる