1on1で聞いた話を放置すると、何が起きるか。メモと「次回までの1つ」

1on1で、部下が、夜間の負担や、仕事の進め方への不満を話してくれた。聞いた。メモも取った。それなのに、次の1on1までに、何もしていない。

聞いたことと、動いたことは、別です。部下の側から見えるのは、動いたことだけです。

放置したときに起きること

• 部下は、「話しても、何も変わらない」と学ぶ
• 次の1on1から、表面的な話しかしなくなる
• 本当の不満は、1on1ではなく、別の場所（同僚や、退職の相談）に出る

続けるための2つ

1. 聞いたことを、メモにする

その場で、部下に見える形でメモを取ります。

• 話の要点を、3行
• 部下が、いちばん重いと言っていたこと

見える形にすると、「聞いてもらえた」という感覚が残ります。

2. 「次回までの1つ」を決める

全部は、解決できません。次回までに、1つだけ動くことを決めます。

• 「夜間の呼び出しの分担は、上と相談する。次回に結果を話す」
• 「資料の様式は、今週中に、見直す」

1つで構いません。小さくても、動いたことが、見えることが大事です。

次の回の最初の一言

次の1on1の冒頭で、前回のメモを見ながら、最初に報告します。

• 「前回の件、こう動いた。結果は、こうだった」
• 動けなかった場合は、「ここまでしかできなかった。理由は、こうだ」

動けなかったことも、正直に伝えます。何も言わないより、はるかに信頼が残ります。

できないことの伝え方

部下の要望が、自分の権限を超えるときがあります。

• 「それは、私の判断では変えられない。ただ、上に伝える」
• 「変えられないが、代わりに、ここまでならできる」

できないときに、代わりの案を出すことが、聞いた側の責任です。

やってしまいがちなこと

• 「検討します」で終わる。検討の結果を、次回に必ず話す
• 全部を、約束する。守れない約束は、放置より悪い
• メモを、見せずに取る。見える形のほうが、聞いた感覚が残ります

まとめ

• 聞いたあと、動かないと、「言っても変わらない」と学ばれる
• 部下に見える形でメモを取り、次回までの1つを決める
• 次の回の最初に、動いた結果と、動けなかった理由を話す