広告代理店の部長が、「なぜ」を「何が」に変えて、会話が変わった話

広告代理店の部長、青木は、部下の、新井を、呼んだ。

「提案書が、遅れているな。なぜだ」

新井は、固まった。

「すみません」

「謝らなくていい。なぜ、遅れたのか、聞いているんだ」

「はい、あの」

新井は、言葉に、詰まった。

青木は、苛立った。

「どうして、答えられない」

新井は、うつむいた。

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その夜、青木は、居酒屋で、同期の、土屋に、愚痴った。

「部下に、聞いても、答えない」

土屋は、グラスを、置いた。

「お前、聞き方が、怖いんだよ」

「怖い?」

「なぜ、どうして、が、続く。それは、責められている、ように、聞こえる」

青木は、黙った。

「責める気は、ない」

「分かってる。でも、相手には、伝わらない」

土屋は、言った。

「なぜ、を、何が、に変えてみろ」

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翌日、青木は、新井を、呼んだ。

「提案書の、進み具合を、聞かせてくれ。手伝えることを、探したい」

理由を、先に、添えた。

新井の、肩が、少し、下がった。

「何が、遅れの、原因に、なっていますか」

一呼吸、置いて、待った。

新井は、少し、考えて、答えた。

「データの、取り直しが、必要になって」

青木は、驚いた。

初めて、ちゃんと、答えが、返ってきた。

「データの、取り直しか。いつまでに、できそうだ」

「明後日には」

「分かった。その間、他の作業を、減らそう」

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面談のあと、新井が、言った。

「部長、今日は、話しやすかったです」

青木は、胸が、少し、痛んだ。

「今まで、すまなかったな」

「いえ」

その日から、青木は、質問を、変えた。

何が。どこで。いつから。

一回に、一つだけ。そして、待つ。

三か月後、部の空気が、変わった。

部下が、自分から、困りごとを、話しにきた。

青木は、手帳に、書いた。

なぜ、は、責める響きがある。何が、に、変える。

その下に、足した。

聞く理由を、先に、添える。