話す順番を、場面別に決める。報告・連絡・相談・営業・クロージング・提案の型

「結論から話せ」と言われて、やってみた。それでも「分かりにくい」と言われる。理由は、場面ごとに、結論が違うからです。

場面ごとの「結論」

場面	先に言うこと	その次
報告	結果（できた・できない）	経過、課題、お願い
連絡	用件と期限	やってほしいこと、詳細
相談	何を決めたいか	自分の案、迷っている点
営業	相手の困りごと	解決の要点、根拠、次の一歩
クロージング	決めてほしいこと	理由、選択肢、手続き
提案	提案の中身と効果	背景、費用、リスク、依頼

共通する3つの考え方

1. 相手が「次に何をするか」から逆算する

• 報告を受けた人は、判断するか安心する
• 連絡を受けた人は、動く
• 相談を受けた人は、助言する

相手の動きに合わせて、先に出すものを決めます。

2. 先に出すのは、1つだけ

先頭に2つ置くと、どちらも残りません。

3. 最後に、相手にしてほしいことを言う

どの場面でも、終わりの一言は同じです。

• 「ご判断をお願いします」「この日までにお願いします」

場面別の詳しい手順

• 報告 → 結果を先に、経過は後に
• 連絡 → 用件・期限・やることの順
• 相談 → 決めたいこと・自分の案の順
• 営業 → 困りごとを聞くことから
• クロージング → 決めてほしいことを1つに
• 提案 → 効果を先に、費用とリスクも隠さず

それぞれ、個別の記事で説明します。

まとめ

• 結論の中身は、場面で変わる
• 相手が次に何をするかから、先に出すものを決める
• 先に出すのは1つ、最後はお願いで締める