How to
クローズドクエスチョンを詰問にしない。圧にならない3つの工夫
圧になる場面
- 「やったの？」「なぜやらなかったの？」と連続で聞く
- 答えは決まっているのに、聞く
- 相手の表情を見ずに進める
3つの工夫
- 理由を添える：「状況を知りたいので、聞かせてください」
- 一度に一つ：二つ以上を重ねない
- 受け止める：「そうですか」と、一拍置く
誘導との違い
- 誘導：「これでいいですよね？」（答えを決めている）
- 中立：「これで進めてよいですか」
相手が黙ったら
- 急かさない
- 「聞き方が強かったかもしれません」
- 選択肢を、出し直す
声の出し方
- 穏やかに、ゆっくり
- 語尾を、下げすぎない
- 笑顔までは不要、表情を柔らかく
まとめ
- 理由を添え、一度に一つ、受け止める
- 誘導する質問は避ける
- 相手が黙ったら、聞き方を見直す