クローズドからオープンへつなぐ。会話を深める3つの橋渡しの一言

「忙しいですか」「はい」。この「はい」のあとが続かない。そんなときは、橋渡しの一言を、決めておきます。

橋渡しの基本

• 答えを受け取る一言を先に入れる
• そのあと、オープンな質問を1つ

3つの橋渡し

1. 理由を聞く

• 「そうなんですね。どのあたりが、そう感じますか」
• 「なるほど。きっかけは、何かありましたか」

2. 具体例を聞く

• 「忙しいんですね。たとえば、今週は、どんなことが重なりましたか」
• 「たとえば、どんな場面でしたか」

3. 気持ちを聞く

• 「そうでしたか。そのとき、どんな気持ちでしたか」
• 「それは、どう感じましたか」

会話の例

上司：「最近、忙しいですか」

部下：「はい」

上司：「そうなんですね。たとえば、今週は、何が重なりましたか」

部下：「月曜の会議資料と、急な問い合わせが」

上司：「重なると、大変ですね」

タイミング

• 答えを聞いたあと、1〜2秒置く
• 相手が少し話したそうなら、すぐ聞く
• 相手が黙ったら、無理に広げない

避けること

• 「なんで忙しいの」のような、責める聞き方
• 橋渡しの前に、助言を始める
• 質問を2つ以上重ねる

まとめ

• 答えを受け取る一言を先に入れる
• 理由、具体例、気持ちの3つで、オープンにつなぐ
• 質問は1つ。答えを待つ