スケーリング質問の使い方。「10点満点で何点」で、本音と次の一歩を引き出す

「調子はどう？」と聞くと、「普通です」。気持ちを言葉にするのが苦手な人には、数字のほうが答えやすいことがあります。

スケーリング質問とは

• 「10点満点で、今は何点ですか」と聞く質問
• 数字で答える点は、クローズドに近い
• 点数の理由を聞くと、オープンに広がる

3つのステップ

1. 点数を聞く

• 「仕事の手応えは、10点満点で何点ですか」
• 「今週のしんどさは、何点くらいですか」

2. 今の点数の理由を聞く

• 「5点なんですね。0点じゃないのは、どうしてですか」

低い点数でも、できている部分に目が向きます。

3. 1点上げるために聞く

• 「6点になるとしたら、何が変わっていますか」
• 「そのために、今週できそうなことは、ありますか」

大きな変化でなく、小さな一歩を探します。

会話の例

上司：「今の仕事の手応えは、10点満点で何点ですか」

部下：「4点です」

上司：「4点。0点じゃないのは、どうしてでしょう」

部下：「お客様に感謝されたことがあったので」

上司：「5点になるとしたら、何が変わっていますか」

使うときの注意

• 点数を評価として扱わない
• 点数が低くても、驚かない
• 毎回同じ質問で、変化を見る

まとめ

• 点数で聞くと、答えやすい
• 理由と1点上げる条件を聞く
• 点数は評価ではなく、会話の入口