正常性バイアスとは。「自分は大丈夫」が、職場の初動を遅らせる

正常性バイアスとは、異常が起きていても、「いつもの範囲」「自分は大丈夫」と思い込んで、危険を小さく見積もるクセです。

職場で起きること

• 小さなエラー表示を、「いつものこと」と放置する
• 取引先の遅れの兆候を、「そのうち連絡が来る」と流す
• 火災報知器が鳴っても、「訓練か誤作動だろう」と動かない

起きる理由

• 日常が続いてほしいという、心の働き
• 過去に「何もなかった」経験が重なる

3つの習慣

1. 「いつもと違う」を、一度疑う

• 「過去に、何回目か」
• 初めてなら、確認する

2. 最悪の場合を、一言で言う

• 「これが本当に悪化したら、何が起きるか」
• 想像してから、動く

3. 確認コストが低いなら、動く

• 電話1本、画面の確認で済むなら、すぐやる
• 空振りでも、責めない

まとめ

• 異常を日常の範囲と思い込むクセがある
• 「いつもと違う」を疑い、最悪を言葉にする
• 確認は軽く、空振りを責めない