指示のあと、「分かった？」の代わりに聞く2つのこと

指示を出して、「分かった？」と聞く。「はい、分かりました」と返ってくる。それなのに、期限に違うものが上がってくる。

「分かりました」は、聞こえました、という意味で使われることがあります。理解できたかどうかは、別の聞き方で確かめます。

「分かった？」が、確認にならない理由

• 部下は、「分からない」と言いにくい
• 分かったつもりで、実は、一部が抜けている
• 聞かれた時点では、問題点がまだ見えていない

代わりに聞く2つ

1. 「どう進めますか」

進め方を、部下の言葉で話してもらいます。

• 「この件、最初に何をしますか」
• 「どこから、手を付けますか」

最初の一手が合っていれば、方向は合っています。ずれていれば、その場で直せます。

2. 「迷いそうなところは、どこですか」

分からない点を、一緒に探します。

• 「途中で、判断に迷いそうなところは、ありますか」
• 「ここは、私に確認してほしい、という点はありますか」

迷いそうな点を、先に出してもらえると、質問のハードルが下がります。

復唱させない

「いま言ったことを、もう一度言ってみて」は、テストのように聞こえて、緊張させます。

• ×「じゃあ、いま言ったことを、繰り返してみて」
• ○「どう進めるか、聞かせてください」

確認したあとの一言

• 「途中で、少しでも迷ったら、すぐ聞いてほしい」
• 「木曜の朝に、一度見せてほしい」

確認の日を決めておくと、ずれが、小さいうちに分かります。

やってしまいがちなこと

• 忙しいときに、確認を飛ばす。飛ばした分、やり直しが増えます
• 質問に、すぐ答えを渡す。まず、部下の考えを聞きます
• 「分からなければ、聞いて」とだけ言う。聞けない人には、効きません

まとめ

• 「分かった？」は、確認にならない
• 「どう進めますか」「迷いそうなところは、どこですか」の2つを聞く
• 復唱はさせず、確認の日を決める