How to
属人化を解く。特定の人に頼る失敗と、少しずつ広げる方法
属人化が起きる理由
- 忙しくて、教える暇がない
- 得意な人に、頼り続けた
- 手順が言葉になっていない
- 本人が、価値を失う不安がある
4つの方法
- 見える化：誰が、何を、できるか一覧
- ペア作業：重要な仕事は、二人で
- 手順書：30分で、要点を書く
- 訓練：1か月に1回、代役でやってみる
実践での失敗
- 本人を責める
- 一気に変えて、現場が混乱
- ノウハウを出すと、評価が下がる仕組み
- 手順書を作って、使われない
本人への伝え方
- 「あなたの力が重要だからこそ」と伝える
- 教える時間を、業務として認める
- 教えた成果を、評価する
小さく始める
- 一番リスクの高い仕事から
- 月1回の訓練
- 3か月後に、見直す
まとめ
- 見える化、ペア、手順書、訓練で広げる
- 本人を責めず、教える時間を評価する
- 小さく始めて、3か月で見直す