How to
オンラインでの傾聴。画面越しでも、聞いていると伝える工夫
オンラインの難しさ
- 表情、空気が伝わりにくい
- 視線が合わない
- 声の重なりが起きやすい
5つの工夫
- うなずきを、大きめに
- カメラのレンズを時々見る
- 話し終えた後、一拍待つ
- 画面共有中も、相手の顔を見る
- 相づちは、声でも出す
間の取り方
- 声が重なるのを避ける
- 沈黙は、3秒まで
- 「どうぞ」と促す
トラブル時
- 音が途切れたら、繰り返しを頼む
- 画面が固まったら、チャットで確認
- 無理せず、電話に切り替える
チャットの活用
- 話の要点をチャットに書く
- 相手が話しにくそうなら、チャットで質問を受ける
まとめ
- 反応を大きめに、間を取る
- 画面共有中も、相手を見る
- 困ったら、チャットや電話へ切り替える