How to
うなずきと相づちで、話しやすくする。積極的傾聴の最初の一歩
相づちの3種類
- 承認：「なるほど」「そうですか」
- 促し：「それで？」「もう少し聞かせてください」
- 共感：「それは大変でしたね」
うなずきのコツ
- ゆっくり、深く
- 話の区切りで、一拍遅らせる
- 目を見る（見すぎない）
量とタイミング
- 多すぎると、聞き流しに見える
- 少ないと、関心がないと見える
- 相手の感情が動いた場面で、増やす
やりすぎの例
- 「うんうん」を連発
- 「そうそう」「分かる」で、自分の話に移る
- 早すぎる結論の相づち
場面別
- 相談：「それで、どうなりましたか」（促し）
- 愚痴：「そうなんですね」（承認、助言しない）
- 報告：「分かりました。続けてください」
まとめ
- 承認、促し、共感の3種類の相づち
- うなずきはゆっくり、区切りで
- 連発や、自分の話への切り替えは避ける