感情を言葉にして返す。傾聴で、気持ちを受け止める

感情の反映とは

相手が言った気持ち（言葉にしていない部分も含む）を、「〜という気持ちですね」と返すことです。

型

• 「〜があって、〜な気持ちなんですね」
• 事実と感情を、両方入れる

例

• 相手：「また、納期が前倒しになりました」
• 返し：「納期が前倒しになって、焦っているんですね」

感情の言葉の例

• 焦り、不安、悔しさ
• 疲れ、寂しさ、戸惑い
• 安心、嬉しさ、誇らしさ

外れたときの修正

• 「〜かなと思ったのですが、違いますか」
• 相手の訂正を、受け入れる
• 「どんな気持ちですか」と聞き直す

避けたい決めつけ

• 「怒っているんですよね？」（断定）
• 感情を否定する（「気にしすぎ」）
• すぐに解決策を出す

まとめ

• 事実と感情を両方入れて返す
• 外れたら、すぐ聞き直す
• 決めつけず、解決策は後に