How to
要約して確かめる。傾聴の中で、理解の抜けを防ぐ
要約の効果
- ズレが、その場で分かる
- 相手が、自分の話を整理できる
- 「聞いてもらえた」と感じる
タイミング
- 話が一区切りついたとき
- 話が複雑になったとき
- 次の話題に移る前
型
- 「つまり、〜ということですね」
- ポイントを2〜3個に絞る
- 「他に、補足はありますか」
例
- 「つまり、納期の前倒しと、人手の不足が重なって、困っているということですね。他に、補足はありますか」
コツ
- 相手の言葉を使う
- 自分の解釈を足さない
- 短く（30秒以内）
注意
- 要約を繰り返しすぎない
- 相手が話し足りないときは、遮らない
- 誤りは、「ありがとう、そこは違います」と受け止める
まとめ
- 区切りで、つまり〜ですねと要約する
- 2〜3点に絞り、相手の言葉で
- 補足を求めて、ズレを直す