How to
推測が外れたときの立て直し。気まずさを残さない3つの動き
外れても大丈夫
仮説は確かめるためのものです。外れたことは、情報になります。
3つの動き
- 認める：「失礼しました。違いましたね」
- 聞く：「では、実際はどうでしたか」
- 続ける：相手の答えから、話を進める
例
- 「お忙しそうですね」→「いえ、今週は落ち着いています」
- 「失礼しました。では、今週はどのようなご状況ですか」
避けたい反応
- 言い訳をする
- 「いや、でもそう見えた」と押し通す
- 気まずくなって話題を変える
外れから学ぶ
- 自分の思い込みに気づく
- 相手を理解する情報が増える
- 外れた回数は、気にしない
注意
- 同じ外れを何度も繰り返さない
- 相手が傷ついたときは、まず謝る
まとめ
- 外れたら、すぐ認めて、実際を聞く
- 言い訳や押し通しは避ける
- 外れは、相手を知る情報として使う