部下が上司の悪口を言ってきたとき。中間管理職の4つの受け止め方

部下が、「部長は、現場が見えていない」と言ってきた。自分も同じことを思っていた。さて、何と返すか。

よくある失敗

• 「そうだよね、私もそう思う」と同意する
• 「部長にも事情がある」と、すぐ擁護する
• 聞き流して、何も返さない

4つの受け止め方

1. 気持ちを受け止める

• 「そう感じているんですね」
• 「困っていることが、あるんですね」

内容には、同意も反論もしない。

2. 同意しない

• 「私は、そうは言い切れない」より、
• 「そういう見え方もあるかもしれませんね」

3. 事実と要望に分ける

• 「具体的に、何があったのか教えてもらえますか」
• 「どうなれば、仕事がしやすくなりますか」

悪口を、事実と要望に直します。

4. 上に伝える条件を決める

• 「要望として、部長に伝えてよいですか」
• 「あなたの名前を出すか、出さないか、決めましょう」

例

部下：「部長は、現場の話を聞かなさすぎます」

上司：「そう感じているんですね。具体的に、何がありましたか」

部下：「先週の変更が、前日に決まって」

上司：「前日の変更は、困りますよね。要望として、部長に伝えてよいですか」

気をつけること

• 自分の愚痴を、部下に重ねない
• 部下の話を、他の人に漏らさない
• 度を超えた人格攻撃には、「それは別の話だ」と線を引く

まとめ

• 気持ちを受け止め、同意しない
• 事実と要望に分ける
• 上に伝える条件を、本人と決める