部下の不満を、上司に上げる。愚痴で終わらせない3つの条件

部下から、不満を聞いた。「人が足りない」「評価が納得できない」。上司に伝えたいが、言い方を間違えると自分が責められる。

そのまま上げると起きること

• 「気持ちの問題だろう」と流される
• 「管理が悪い」と、自分の責任にされる
• 部下は「言ったのに変わらない」と失望する

3つの条件

1. 事実に直す

不満を、起きたことに言い換えます。

• 不満：「人が足りなくて、きつい」
• 事実：「今月、残業が1人平均28時間。先月は18時間」

2. 影響を、数字で示す

放っておくと何が起きるかを伝えます。

• 「このままだと、来月の納期に2件間に合わない」
• 「ミスが先月の2倍に増えている」

3. 案を、1つ添える

• 「派遣を1人、3か月入れてもらえないか」
• 「この業務を、他部署に移せないか」

案がないと、上司は動けません。

伝える前の確認

• 部下に、上げてよいか聞く
• 誰が言ったかを出さない約束なら、守る
• 上げたあとの結果を、部下に返す

うまくいかなかったとき

• 「今回は、通らなかった。理由はこうだ。次は、これで出す」と返す
• 何も返さないのが、いちばん信頼を失う

まとめ

• 不満を、事実に直す
• 影響を数字で示す
• 案を1つ添えて、結果を部下に返す