上司と部下の意見が割れたとき。中間管理職が間に入る4つの手順

上司は「やる」と言い、部下は「無理だ」と言う。間に立つあなたは、どちらにも顔が立たない。板挟みが重くなるのは、このときです。

先に知っておくこと

• 意見の対立は、手段の違いのことが多い
• 目的までさかのぼると、同じ方向を向いていることがある
• 中間管理職の仕事は、勝たせることではなく、つなぐこと

4つの手順

1. 双方に、目的を聞く

どちらにも、同じ質問をします。

• 「何のために、それをやりたいのか」
• 「何が起きるのが、いちばん困るのか」

上司は「顧客への約束」、部下は「品質を落とせない」。目的が見えてきます。

2. 共通の目的を探す

2つの目的を並べて、両方を満たす言葉を探します。

• 例：「お客様に、約束を守りつつ、品質も保つ」

ここが見つかると、対立は手段の選び方の話に変わります。

3. 選択肢を、2つにする

• 案1：期限を守り、範囲を絞る
• 案2：範囲を守り、期限を延ばす

選択肢が2つなら、上司も判断しやすい。3つ以上だと、迷います。

4. 決めた理由を、両方に返す

決まったら、上にも下にも、理由を添えて返します。

• 部下へ：「上は、この目的を守りたかった。だから案1になった」
• 上司へ：「部下は、この点を心配していた。対応として、これを入れた」

結果だけ返すと、不満が残ります。

やってはいけないこと

• 部下に「上が決めたことだから」とだけ言う
• 上司に「部下が嫌がっている」とだけ言う
• 自分の気持ちを、どちらかの代弁にする

まとめ

• 双方に、目的を聞く
• 共通の目的を見つけ、手段の話に変える
• 選択肢は2つにして、決めた理由を両方に返す