仕事のやり方を変える前に、「何を変える・何に変える・どう変える」を問う

改善の取り組みが、空回りする。そんなときは、変える前の問いが足りないことがあります。

3つの問い

1. 何を、変えるのか

変える対象を、1つに絞ります。

• 「会議を、短くする」ではなく
• 「定例会議の資料の事前配布を、変える」

2. 何に、変えるのか

変えた後の姿を、具体的に描きます。

• 資料を、前日の17時までに配る
• 会議は、質問と決定だけにする

3. どう、変えるのか

変化を起こす手順を決めます。

• 誰が、いつまでに、何をするか
• 最初の試験期間は、いつまでか

問いの使い方

• 改善を始める会議の最初に、3つを書く
• チームで共有する
• 3つが埋まらないときは、改善の準備不足

変えたあとに

• 変える前と後の差を、数字で見る
• 想定と違った点を、直す
• うまくいったことを、他の場所にも広げる

気をつけること

• 一度に、たくさん変えない
• 変えることを目的にしない。成果のために変える

まとめ

• 変える前に、何を、何に、どう変えるかを問う
• 3つが埋まらなければ、準備不足
• 一度に、たくさん変えない