How to
きつく反応した後の修復。謝る、理由を話す、次を示す
修復が必要な理由
きつい反応の後、部下は沈黙し、報告が減ります。放置すると、隠す文化になります。
4つの動き
- 早く謝る：その日か、翌朝
- 理由を話す：「あの時、焦っていた」（言い訳にしない）
- 本意を伝える：「責めたいのでなく、一緒に解決したかった」
- 今後を示す：「次は、まず状況を聞く」
謝罪の例
- 「昨日は、きつい言い方をした。すまなかった」
- 「あなたの報告は、助かった」
部下の反応
- 許す/許さないを求めない
- 反応が薄くても、続ける
- 話したくないなら、待つ
再発を防ぐ
- 感情が高ぶる場面を知る
- 一呼吸のルールを作る
- 信頼できる人に、指摘を頼む
まとめ
- 早く謝り、理由と本意を話す
- 今後の約束を示す
- 再発しないよう、自分の工夫を作る