How to
悪い報告への最初の一言。安全性は、その場の反応で決まる
なぜ最初の反応か
部下は、上司の表情と最初の言葉を見ています。怒られた経験は、次の隠す行動を生みます。
4つの動き
- 感謝：「報告してくれて、ありがとう」
- 確認：「状況を、教えてくれ」
- 責めない：原因の追及は、後で
- 一緒に：「どう対応するか、考えよう」
避けたい反応
- ため息、舌打ち
- 「なんで今まで黙っていた」
- 「だから言っただろう」
- 話を遮る
感情が出てしまったとき
- 一呼吸置く
- 「驚いて、きつい言い方になった。すまない」
- もう一度、感謝から
続けるコツ
- 悪い報告ほど、早くもらえることを評価する
- 良い報告と同じ扱いにする
- 報告のあった対応結果を伝える
まとめ
- 最初の一言は、感謝と状況確認
- 責めるのは後、まず一緒に考える
- 感情が出たら、素直に謝って戻る