How to
失敗した部下を支える。叱る前に、立ち直る時間と場を渡す
最初の一言
- 「報告してくれてありがとう」
- 「まず、状況を教えてほしい」
- 責める言葉は、最後に回す（なるべく出さない）
5つの手順
- 事実を、一緒に確認する
- 影響と、すぐやることを決める
- 原因を、仕組みから探す
- 再発防止を、一つ決める
- 小さな仕事で戻す
言ってはいけない言葉
- 「なんでこんなことを」
- 「前にも言ったよね」
- 「他の人はやっているのに」
変化に気づく
- 表情、口数、遅刻
- 一人で抱え込んでいないか
- 1週間後に、声をかける
自分の役割
- 責任は、上司の自分が持つ
- 部下を、他部署に説明する
- 本人の成長として、次の機会を渡す
まとめ
- 最初の一言は、ありがとうと状況の確認
- 事実、影響、原因、再発防止、小さな仕事で戻す
- 責任は上司が持ち、次の機会を渡す