How to
心理的安全性と高い基準を両立する。優しさと厳しさの使い分け
4つの考え方
- 基準は、明確に、高く保つ
- 人でなく、行動に対して厳しく
- 失敗は責めず、学びを求める
- 結果の水準は、あいまいにしない
厳しさと優しさの使い分け
- 厳しく：期限、品質、約束
- 優しく：失敗の報告、質問、相談
フィードバックの順番
- 事実：「この資料に、誤りが3か所」
- 基準：「提出の水準は、誤りゼロ」
- 理由：「顧客に影響するから」
- 支援：「チェックの方法を一緒に考えよう」
基準に届かないとき
- 責めずに、ギャップを事実で示す
- 再挑戦の機会を出す
- 改善が続かなければ、人事とも相談
避けたいこと
- 基準を下げて、安全にする
- 優しさの名目で、問題を放置する
- 逆に、厳しさで恐れを与える
まとめ
- 基準は高く、明確に
- 人でなく行動に厳しく、失敗は責めない
- 事実、基準、理由、支援の順で伝える