過去・現在・未来の質問を使い分ける。うまくいかない原因探しより「次」を聞く

ミスが起きたあと、「なぜ、そうなったの」から入ると、相手は身構えます。質問には、時間軸があります。

3つの時間軸

時間軸	目的	質問の例
過去	事実を確認する	「何が起きましたか」
現在	今の状態を知る	「今、どんな状況ですか」
未来	行動を引き出す	「次は、どうしたいですか」

使い分け

過去の質問

• 事実だけを聞く
• 「いつ、何が起きましたか」
• 原因を決めつけない

現在の質問

• 今の気持ちや状況を聞く
• 「今は、どこまで進んでいますか」

未来の質問

• やる気が出やすい
• 「次に同じ状況になったら、どうしますか」
• 「どうなっていたら、うまくいったと言えますか」

失敗の振り返りの順番

1. 現在：「今、どんな気持ちですか」
2. 過去：「何が起きましたか」（事実だけ）
3. 未来：「次は、どうしますか」

過去を長く聞かず、未来に早めに移します。

注意すること

• 過去の質問を、責めの言葉にしない
• 未来の質問は、気持ちが落ち着いてから
• 感情が強いときは、現在の質問から入る

まとめ

• 過去は事実、現在は状態、未来は行動を聞く
• 振り返りは、過去を短く、未来を早めに
• 気持ちが強いときは、現在から入る