やり取りのすれ違いが起きたあと、事実・影響・修正・再発防止の順で立て直す

依頼の内容を取り違えた。期限が食い違った。すれ違いは、起きたあとの動きで、傷の深さが変わります。

4つの順番

1. 事実を、並べる

誰が、いつ、何を言ったかを、時系列で書きます。

• 依頼のメールや、チャットを見返す
• 口頭の場合は、記憶を書き出し、相手とも確認する

感情ではなく、記録で並べます。

2. 影響を、伝える

何が、どうなったかを、早く伝えます。

• 「期限が、1日ずれていました。そのため、先方への提出が遅れます」

隠すと、後で大きくなります。

3. 修正を、決める

今から、何をするかを決めます。

• 誰が、何を、いつまでに直すか
• 相手に、選択肢を示す

4. 再発防止を、一つ入れる

次に起きないよう、一つだけ仕組みを足します。

• 「期限は、日付と時刻で書く」
• 「依頼のあと、復唱する」

言い方の例

「依頼の期限を、私が、取り違えていました。水曜の17時と思っていましたが、火曜の17時でした。いま、資料を仕上げ、今日の夕方までにお送りします。次回から、期限は日付と時刻で確認します」

やってはいけないこと

• 「言いました」と、相手を責める
• 事実を曖昧にする
• 謝罪だけで、修正の話をしない

相手のせいに見えるとき

• 自分の伝え方も、点検する
• 責任の割合を決めようとしない。直し方を優先する

まとめ

• すれ違いは、事実、影響、修正、再発防止の順で立て直す
• 責めず、記録で並べ、早く伝える
• 再発防止は、一つだけ入れる