大きなミスをしたあと、気持ちを立て直す4つの順番

大きなミスをした直後は、頭が回りません。順番を決めておくと、動けます。

4つの順番

1. 事実を、短く確認する

感情ではなく、事実を確認します。

• 何が、いつ、どの範囲に起きたか
• 誰に、影響が出ているか

メモに、3行で書きます。

2. 対応を、先に動かす

原因探しより、被害を止めることが先です。

• 上司に、すぐ報告する
• 影響が広がる前に、止められることを止める

報告が早いほど、手当てが小さく済みます。

3. 謝罪は、事実と対応を添える

• 「何が起きたか」
• 「いま何をしているか」
• 「いつまでに、報告するか」

長い言い訳は、入れません。

4. 再発防止は、あとで考える

落ち着いてから、仕組みとして考えます。

• 確認の手順を、1つ増やす
• ダブルチェックの相手を決める

反省は、人格ではなく、手順に向けます。

夜の過ごし方

• 眠る前に、明日やることを3つ書く
• 反省を、何時間も続けない
• 信頼できる人に、事実だけ話す

翌日から

• 周りが気を遣っても、普通に挨拶する
• ミスのことは、対応が終わるまで手を止めない
• 対応が済んだら、一行の記録を残す

立ち直れないとき

• 食欲、睡眠に、大きな変化がある
• 出社が、怖くなっている

そのときは、産業医や、相談窓口に早めに相談してください。

まとめ

• 大きなミスのあとは、事実、対応、謝罪、再発防止の順
• 先に報告し、被害を止める
• 反省は人格ではなく、手順に向ける